ご注文について

Ｑ：追加で注文したい。

Ａ：新たにご注文いただく必要がございます。恐れ入りますが、2020年12月より、システム変更に伴い、追加注文につきましては郵送料が発生いたします。

Ｑ：注文履歴を見たい。

Ａ：トップページの上部に「マイページ」へのリンクがございます。そちらでご確認いただけます。

Ｑ：注文を全て取り消したい。

Ａ：購入履歴よりキャンセルが可能です。
　　有効期限間近の場合にはキャンセルをお控えくださいますようお願い申し上げます。

Ｑ：注文を一部キャンセルしたい。

Ａ：一部の商品のみのキャンセルはシステム上できかねますので、ご自身でご注文を全てキャンセルしていただき、再度ご注文ください。在庫数の少ない商品はキャンセルと同時に売り切れる場合がございますのでご注意ください。

Ｑ：領収書は発行してもらえますか？

Ａ：下記画像のようなPDFファイルの領収書を発行しメールにて送信します。
ご購入の際、備考欄に「領収書」希望とご記入ください。
領収書は、1回のご注文につき1枚とさせていただいております。
注文内容の一部のみの領収書などは発行できません。
弊社指定のフォーマット以外での発行は致しかねますのでご了承ください。
宛名はご注文者様のお名前となります。
法人名義等異なる宛先をご希望される場合は、宛名を空欄にて発行いたします。
shopping@k-om.co.jpというアドレスから送信いたしますので、受信設定をお願いします。
届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。

Ｑ：請求書を発行してもらえますか？

Ａ：請求書は発行しておりません。

Ｑ：振込名義が違っても大丈夫ですか？

Ａ：注文者名と振込名義人が違う場合は備考欄にその旨ご記入ください。

Ｑ：贈答用に購入希望ですが封筒の用意はありますか？

Ａ：封筒のご用意はございません。

Ｑ：電話で注文（もしくは変更）をしたい。

Ａ：お電話でのご注文や変更は間違いの元になりますので、一切お断りしております。恐れ入りますが、必ずインターネット上で購入申込を行ってください。

Ｑ：ログインができなくなりました。

Ａ：Internet Explorerをご利用の場合、設定によっては画面が表示されないケースが確認されております。下記のように設定をしてお試しください。
Internet Explorerの画面にて、
ツール
→インターネットオプション
→詳細設定
→セキュリティ（鍵マーク部分）
の部分に
・TLS1.0を使用
の項目があります。
（2.0など他のバージョンがある場合はそちらもチェックをお願いします）

また、既に上記項目にチェックが入っている場合にはFirefoxやChrome等の別ブラウザでの表示を一度お試しください。

発送について

Ｑ：送料はいくらですか？

Ａ：お客様のご負担とさせていただいております。下記の発送方法からお選びください。

　

配送方法	送料	速達料金	受領方法	追跡	保証
◎簡易書留	25g以内：434円 50g以内：444円 100g以内：490円 150g以内：560円 250g以内：600円 500g以内：740円 1kg以内：930円	送料+260円	手渡し	有	有
◎レターパックプラス	520円	--	手渡し	有	--
○レターパックライト	370円	--	投函	有	--
○特定記録	25g以内：244円 50g以内：254円 100g以内：300円 101g以上：370円 （レターパックライトへ変更）	送料+260円	投函	有	--
□スマートレター	180円	--	投函	--	--
□普通郵便	25g以内：84円 50g以内：94円 250g以内：180円 （スマートレターへ変更） 251g以上：370円 （レターパックライトへ変更）	送料+260円	投函	--	--

*　配送はすべて日本郵便（郵便局）を利用しています。送料は全国一律・税込金額です。
*　問合せ番号により配送物の状況が把握・確認できます。（商品発送時、弊社からメールでご案内します。）
*　「スマートレター」封筒が丈夫で安心です。重量があり嵩張る際等にご選択ください。

Ｑ：追加注文の場合送料はどのようになりますか？

Ａ：恐れ入りますが、送料はご注文毎に発生いたします。

Ｑ：購入時に選んだ発送方法を変更したい。

Ａ：メールかお電話にて新たな発送方法をご連絡ください。送料をご確認・修正の上合計金額お振込みください。

Ｑ：いつ発送してもらえますか？

Ａ：営業日のＰＭ2：30までにご入金が確認できました分は、当日に発送しております。

Ｑ：いつ届きますか？

Ａ：郵便局HPにてお調べいただくことができます。弊社の郵便番号103-0013と配送先の郵便番号を入力することで検索できます。

Ｑ：到着日時の指定はできますか？

Ａ：お受けできかねます。

Ｑ：お取り置きはできますか？

Ａ：お受けできかねます。

Ｑ：商品が届きません。

Ａ：郵送業者のお問合せ番号をメールにてお伝えしておりますので、ご自身で配達状況をご確認下さい。発送後の責任は負いかねますので予めご了承下さい。（想定できないトラブルが郵送業者等にあった場合は、別途メール等でお問合せください。）

Ｑ：事務所に受け取りに行きたい。

Ａ：恐れ入りますが、弊社のテナントの規約によりご来社によるお取引は認められておりませんので、ご来社いただくことはご遠慮願います。

お支払いについて

Ｑ：いつまでにお支払いすればいいでしょうか？

Ａ：ご注文日を含め3営業日目以内（土日祝及び弊社休業日を除く）の14：30までにお振込ください。

　　　　　　　　　

期日内にお振込いただけない場合、ご注文は『自動キャンセル』となります。キャンセル後に入金された場合は振込手数料を差し引いての返金となります。現在のステータスはマイページよりご確認いただけます。

　　　　　　　　　

例1）月曜日に購入の場合、水曜日の14:30までに、当社の口座へのお振込みが確認できない場合は、自動キャンセルとなります。

　　　　　　　　　

例2）金曜日に購入の場合、火曜日の14:30までに、当社の口座へのお振込みが確認できない場合は、自動キャンセルとなります。

　　　　　　　　　

※2営業日目の時点で、入金確認が取れていないご注文には、ご登録のメールアドレスに確認のメールをお送りしておりますので併せてご確認ください。

Ｑ：クレジットカード決済はできますか？切手で支払うことはできますか？

Ａ：どちらもお受けできかねます。銀行振込みのみとさせていただいております。

Ｑ：代引きにしてほしい。

Ａ：お受けできかねます。銀行振込みのみとさせていただいております。

Ｑ：振込先金融機関は？

Ａ：下記の４行です。

• ・三井住友銀行　　　　（支店）京橋支店　 （口座番号）普通　8123144
• ・三菱UFJ銀行 　（支店）日本橋支店　（口座番号）普通　5085150
• ・ゆうちょ銀行　　　 （記号）10120　　　（口座番号）57870921
  　　＜他金融機関からゆうちょ銀行へのお振込み＞
  　　店名）〇一八（ゼロイチハチ）　　普通預金　（口座番号）　5787092
• ・楽天銀行　　　　　 （支店）サルサ支店　（口座番号）普通　7008490
• 口座名義：　㈱優待マーケット
• フリガナ　：　カ)ユウタイマーケット

Ｑ：振込先を変更したい。

Ａ：ご注文のデータはそのままで結構ですので、上記4行のいずれかにお振込ください。

Ｑ：振込み予定日を過ぎてしまいました。

Ａ：注文した日を含めて3営業日を過ぎますと自動キャンセルとなります。キャンセルになっているかどうかの確認は購入履歴で行えます。キャンセルと表示されていた場合は、改めてご注文され、期限内にお振込ください。

Ｑ：現金で支払いたい。

Ａ：恐れ入りますが、弊社のテナントの規約によりご来社によるお取引は認められておりませんので、ご来社いただくことはご遠慮願います。