クリーンフィルターよくある質問

Ｑ：今まで使っていたクレジットカードが認証エラーで決済完了できないです。

【クリーンフィルターWEB SHOP】では、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」が適用されております。詳しくはこちらをご覧ください。
認証エラーの場合は、ご注文は完了しておりません。「注文確認メール」が届かない場合は、マイページからご注文履歴をご確認ください。

Ｑ：配送希望日で選べる日にちよりも早く欲しいのですが。

システムでは7営業日（土日休日を除く）を目安に配送手配をしております。
特にお急ぎの際は「注文備考（伝達メッセージ）」欄にその旨ご記入ください。

Ｑ：注文キャンセルをしたらクーポンが使えなくなってしまいました。

一度決済完了してしまうとシステムが使用済みと判断し、注文キャンセルをしてもクーポンの再利用は出来ません。その際はご連絡いただければ、ご注文の状態を確認後、代替クーポンを発行させていただきます。
また、決済金額が変わらない修正（配送希望日など）は、弊社の担当者が変更することができますので、ご注文をキャンセルされる前に一度ご連絡ください。

Ｑ：クーポンはどうやって使うのですか？

商品をカートに入れて、「ご購入手続き」に進んでください。
次のお届け先の入力画面でクーポンコードを入力する欄がございます。
※会員登録をしていただくと、クーポンをご利用いただけます。

Ｑ：使用中の型番がFHN-2となっているのですがHN-2と同じですか？

はい。以前には初回セットの名前に「F」をつけていたことがありましたので、同じ型番です。
例として、FYN-9（YN-9と同じ）や、FN-1（N-1と同じ）などがございます。
ご不明な点はメールやお電話でお問合せ下さい。その際、マンション名・お部屋番号などを含め、ご住所をいただければ、弊社の購入履歴と照合することができるため、スムーズに回答することができます。

Ｑ：使用している型番（サイズ）が商品リストにないのですが？

お手数ですが、メールかお電話でお問合せ下さい。

Ｑ：クリーンフィルターはどのくらいで交換すればいいのですか？

ご使用頻度や枠の枚数によって変わりますが、一般のご家庭なら２～３か月に１回程度の交換です。

Ｑ：クリーンフィルターはホームセンターなどでは買えないのですか？

レンジフードは300種類以上あり、サイズや取付方法がそれぞれ違うため、量販店で専用枠・交換用フィルターを取り揃えることは難しいからです。

Ｑ：クリーンフィルターに表・裏はありますか？

ございません。

Ｑ：汚れたフィルターを捨てる時は何ごみですか？

グラスファイバーは不燃性ですが、自治体によって処理の仕方が違いますので、お住いの自治体にご確認ください。