よくある質問：売りたい！会員（株主優待券を売りたい方）

会員登録＆ログインについて

Ｑ：売却には会員登録が必要ですか？

Ａ：必要です。

Ｑ：売却には本人確認書類（運転免許証・健康保険証等）が必要ですか？

Ａ：初回お取引の際に必要です。

Ｑ：登録に費用はかかりますか？年会費はありますか？

Ａ：一切かかりません。無料です。

Ｑ：会員番号には何を入力すればいいのですか？

Ａ：会員登録の際、当社が付与した番号です。ご登録時に当社が自動返信しておりますメール《売りたい会員ご登録のお知らせ》をご確認ください。“アルファベット2文字”＋“6桁の数字－6桁の数字”もしくは“アルファベット3文字”＋“5桁の数字－6桁の数字”からなります。

Ｑ：会員番号を忘れました。

Ａ：こちらよりお問合せください。メールでご連絡します。ご連絡は当社営業日の営業時間中になります。

Ｑ：パスワードを忘れました。

Ａ：こちらでＩＤとメールアドレスをご入力ください。自動メールでご連絡します。

Ｑ：会員情報を変更したい。

Ａ：こちらからログインし変更手続きを行ってください。

Ｑ：会員登録の削除をしたい。

Ａ：メールにて下記内容をお伝え下さい。

Ｑ：携帯電話（含むスマートフォーン）で、登録およびサービスの利用ができますか？

Ａ：できません。現在検討中です。

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「査定申込み」について

Ｑ：査定申込みから買受代金が振込まれるまでの流れは？

Ａ：こちらをご覧ください。

Ｑ：入力方法は？

Ａ：「チケットオンライン査定申込フォーム」に記載されている 記入に際してのポイントをご覧ください。同ページ上部の【株主優待券査定価格一覧】が別画面（ポップアップ）で開きますので、同一覧をご覧になりながら、売却希望優待券の情報をご記入ください。その際に、同一覧の該当部分をコピーし貼付けることが可能です。

Ｑ：優待券の種類により入力方法がわからないときは？

Ａ：入力できる範囲でご入力され、誤解を生ずる可能性があると思われるときは、「その他ご要望」欄にその旨ご入力ください。

********統一フォーマットとしたため、様々な種類・形態がある優待券によっては入力しづらいことがあります。ご容赦ください。********

Ｑ：「枚数/冊数」、「額面/割引率」等の入力方法は？

Ａ：数字のみをご記入ください。「枚」、「冊」、「円」、「％」はご記入不要です。

Ｑ：「当社査定価格」とは？

Ａ：【株主優待券査定価格一覧】に掲載の当社の査定価格です。掲載されている優待券はこの査定価格が上限です。

Ｑ：有効期限が2ヶ月を切る優待券の買受は？

Ａ：優待券によって異なりますが、当社査定段階で実勢を考慮し査定価格を決定します。優待券によっては【株主優待券査定価格一覧】に掲載されていても買受けることができない場合があります（査定価格0円）。

Ｑ：6種類以上の優待券を売却したいが査定申込みフォームは5種類までしか記入できない。

Ａ：現在は1フォーム5種類までとさせていただいております。お手数をおかけしますが改めてフォーマットを開き、続きを入力してください。全てを最終的にご売却される際は一括でご郵送ください。お振込も一括でいたします。

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「お取引・正式お申込み」について 当社からのメール＜＜査定・結果のご案内＞＞受領後

Ｑ：売却を止めたい優待券があるときは？

Ａ：「○売らない」をチェックしてください。

Ｑ：銀行口座は家族名義でもいいか？

Ａ：お振込できません。必ずご本人名義をご記入ください。

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優待券等の郵送について

Ｑ：郵送するものは？

Ａ：初回取引のお客様は、優待券と「取引明細書」のプリントアウトと「本人確認書類」のコピーです。2回目以降のお客様は、優待券と「取引明細書」のプリントアウトです。

Ｑ：プリンターが故障もしくは無いときに、「取引明細書」はどうするのか？

Ａ：「取引明細書」の「プリント範囲↓～↑」内の記載情報、お名前・査定No.・優待券内容（数量）・査定金額を別紙にメモし、優待券と合わせてお送りください。

Ｑ：郵送方法は？

Ａ：書留：380円～/　レターパック：350円・500円/　特定記録郵便：240円～をお勧めします。優待券等が弊社に届かない場合、弊社は一切責任を負いません。追跡調査が可能な方法でお送りください。

Ｑ：郵送費用は？

Ａ：お客様のご負担とさせていただいております。

Ｑ：初回取引の際、会社側が郵送する居住確認のための「特定記録郵便」の郵送料負担は？

Ａ：お客様のご負担（240円）とさせていただいております。

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買受代金の振込みについて

Ｑ：買受代金の振込みのタイミングは？

Ａ：初回取引のお客様の場合、当社への郵送物が届いたあと「本人確認書類」記載住所へ特定記録郵便を発送し、同郵便の配達確認後（1～3日所要）ご指定口座へ振込みます。2回目以降のお客様の場合、当社へ郵送物が配達される日、もしくは翌営業日にご指定口座へ振込みます。

Ｑ：初回の買受代金の振込みを早める方法は？

Ａ：当社の査定を受けて「お取引・正式お申込み」される際に、「本人確認書類」をＦａｘ（03-3242-3751）またはメール（ticketonline@k-om.co.jp)に添付してお送りくださる場合、当社へ優待券等が届く前に特定郵便を送付しますので1～3日短縮できます。

Ｑ：振込み手数料は？

Ａ：お客様のご負担とさせていただいております。

Ｑ：買受け金額から引かれるものは？

Ａ：初回取引のお客様＝特定記録郵便送料（240円）と振込み手数料です。2回目以降の取引のお客様＝振込み手数料のみです。

Ｑ：振込み手数料の額は？

Ａ：ご指定される金融機関・金額によって異なります。以下、【振込み手数料一覧】をご参照ください。

お客様ご指定口座 ３万円未満 ３万円以上
三井住友銀行 160円 250円
三菱東京UFJ銀行 105円 250円
ゆうちょ銀行 110円 110円
楽天銀行 50円 50円
その他 160円 250円

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その他

Ｑ：お店はどこにありますか？

Ａ：弊社はインターネット専門サイトなので店舗はありません。事務所は日本橋にございます。

Ｑ：事務所で直接優待券を買受けてほしい。

Ａ：「お取引・正式お申込み」の段階までインターネットでの対応が完了している場合、当社営業時間中にご来社いただきご清算を完了することは可能です。ただし事前に電話またはメールでご連絡をいただくことが前提で、かつご来社時には、「本人確認書類」をお持ちいただくことが必須となります。 また、初回お取引の場合は同本人確認書類を当社にてコピー・保管させていただきます。

Ｑ：注文履歴を見たい。

Ａ：こちらからログイン後ご覧いただけます。

Ｑ：メールが届きません。

Ａ：迷惑メールとして処理されている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。ご登録頂いたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、こちらからログインしご登録情報をご確認ください。メールアドレスが間違えていた場合、修正後その旨を別途メールでお知らせください。件名を「売りたい会員・メールアドレス修正連絡」としてください。

Ｑ：休業日はいつですか？

Ａ：弊社は土・日・祝日はお休みとなっておりますが、サイトのご利用は24時間受け付けております。査定・振込み等の業務は翌営業日に行います。年末年始やＧＷなど休暇をいただきます際にはサイトのご利用を一時停止することがございます。その際には1週間ほど前からトップ画面にて告知いたします。

Ｑ：「売りたい会員」へ登録すれば他の取引も可能ですか？

Ａ：「外貨両替会員」としても自動的に承認されますので、取得された「会員番号」と「パスワード」で外貨両替のお取引が可能となります。「買いたい会員」に関しましては、別途ご登録が必要となります。

Ｑ：セキュリティはどうなっていますか？

Ａ：「買取」「外貨」ともにお客様の送信情報はすべて暗号化されております。セキュリティ証明はグローバルサインを利用しております。

その他、お問合せは下記へご連絡ください。（メールをご利用の際は、件名を空欄にせずお問い合わせの要点をご記入ください。）

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