◆ヴァンテーヌ会員とは？

• 神戸ヴァンテーヌの本店WEBSHOPに会員登録（無料）をしていただくと、お買い物時にご利用いただける会員ポイントが貯まります！
  ぜひこの機会にご登録ください♪詳しくはこちら

◆会員登録せずに買い物できますか？

• はい、可能です。ご注文時に会員登録せずに注文画面に進んでください。
  ですが、会員登録をすると「ポイントサービス」をご利用いただけます。 また、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみいただけますので、ぜひ登録をご検討ください。
  ヴァンテーヌ会員について詳しい説明はこちらをご覧下さい。

◆注文のキャンセル・変更はできますか？

• 出荷前に限り可能です。当店は当日出荷を心がけておりますため、15時までにメールもしくはお電話にてご注文のキャンセルの旨をお伝えください。
  商品の変更はどの商品に変更するか、商品コードとカラーも合わせてご指示ください。
  ※商品コードは、買い物かごボタンの上部に記載がある、ローマ字と数字の組み合わせになります。
  例）P1304
  
  なお、既に出荷が完了しておりますと、キャンセル・変更はお受けできません。
  一度お受け取りいただいてから、返品・交換手続きとなりますので予めご了承ください。
  

◆別々に注文してしまいました

• 特にお断りがない限り、当店は午前10時〜翌日午前10時までの間に頂いたご注文を全て同梱にてお届けしております。
  ※同じ決済方法、同じ送付先に限ります。異なる場合は別配送となります。
  ※送料・決済手数料はまとめて1件分とさせて頂いておりますのでご安心ください。
  

◆送付先を変更したい

• 当店の方で変更いたしますので、至急メール・お電話にてお知らせください。

◆いつ頃届きますか？

• 当店は、平日10時までに頂いたご注文は、【当日出荷】にて対応しております。
  （カード決済・代金引換・NP後払いに限り。※銀行振り込みご入金確認後の商品発送となります。）
  10時以降のご注文は翌営業日のご対応となります。
  ※土曜日/日曜日/祝日はお休みを頂いておりますので、金曜日の10時以降のご注文は、月曜日から順次ご対応させて頂きます。
  ※ご注文が混雑している場合、1日〜2日ほどお時間をいただく場合がございます。
  ※お急ぎの場合は、可能な限りご対応させていただきますので、至急お電話にてご連絡下さい。
  

◆発送メールが来たのに、運送会社サイトで確認すると伝票番号が未登録となっています。

• 運送会社の事情や商品の輸送状況により、配送状況の反映にお時間をいただく場合がございます。ご心配をおかけし申し訳ございませんが、お時間をおいてご確認をお願いいたします。

◆配送日時の指定はできますか

• 【ゆうパック（宅配便）】の場合のみ可能です。
  配送日のご指定はご注文日より、10日以内までお受けしております。
  
  ※一部受注生産のジュエリーは除く ※10日以降をご希望の場合は、日を改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
  【時間指定サービス】 午前中／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時／20時〜21時
  
  【ゆうパケット】はポスト投函のため配送日時の指定はお受けできません。
  

◆ラッピングはできますか

• 無料ラッピングと有料ラッピング（税込：220円）をご用意しております。
  詳しくはこちらをご確認ください。
  

◆お誕生日クーポンが届きません

• お誕生日クーポンはメールにてお知らせしております。
  そのため、当店のお知らせを【受け取らない】にされている場合は、届きませんのでご注意下さい。
  また、会員登録の際に正しい生年月日を入力されていないと配信されません。
  生年月日のご登録がお済でない方は、マイページにログインしていただき、会員情報の修正よりご登録ください。 また、お誕生日クーポンはお誕生日当日に配信しております。
  会員登録のタイミングによっては届かない場合がございますので、その際はお手数ですが当店までご連絡ください。
  

◆退会手続きについて

• 退会をご希望の方は、マイページにログインしていただき、会員登録情報の修正画面の一番下に【退会する】ボタンがございますので、そちらより退会手続きをお願いいたします。