ご利用ガイド |
※ご注文の際には、必ず下記の内容をご確認ください。※ ご注文を頂いた時点で、下記の内容に同意されたものとさせて頂きます。
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ご落札後のお取引について |
オークション終了の時点では、お客様と当店の売買契約は成立しておりません。 |
弊社では、専用の[オーダーフォーム]を利用しております。
ご落札後まず、お客様より商品のお届け先やお支払い方法をオーダーフォームよりご連絡下さい。
スムーズなお取引をさせて頂く為に、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
ご落札後のお取引のスケジュール |
※お急ぎの場合は、その旨別途メールかお電話にてご連絡・ご確認ください。
商品によっては、別倉庫にて在庫保管・管理をしている商品がございます。
その為、即日発送をご希望でも対応できない場合がございます。
お急ぎの場合は、ご落札前に納期確認をお願いいたします。
※ご落札後にご来店いただく場合は、必ず事前にご連絡ください。
別倉庫に保管している商品はすぐにご用意できません。必ず事前にご連絡ください。
(1) ご落札通知メールの送付
(※ご落札時にヤフーより自動送信されるメールです)
(2)オーダーフォームのご入力をお願いいたします
※オーダーフォームまたはメールにて発送先のご連絡をお願いします。
(3)「ご注文承諾メール」の送付
当方より正式受注完了の確認メールを送付します。
(※オーダーフォームの入力受付メールではありません)
配送料・消費税・代引手数料(ご依頼のみ適用)を含めた金額をメールでご案内致します。
◆◆ご注文承諾メールの送付時期◆◆
正午12時までにオーダーフォームを送信していただいた場合、当日中のご返答をさせていただきます。
それ以降の受付は、翌営業日のご返答となります。
ですが、休み明けなど、ご注文数が多くなっている時は
ご注文承諾メールの送付にお時間をいただく場合がございます。
大変申し訳ございませんが、ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
(4) お振込みの場合にはご入金確認後の発送になります。
代引きの場合には、当方にてご注文確認後2〜3営業日以内に発送いたします。
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お支払い方法 |
Yahoo!かんたん決済 |
・PayPay
・クレジットカード(分割払い可能)
・コンビニ支払いコンビニ支払い
・Tポイント |
銀行振込(前払い) |
三菱東京UFJ銀行・ジャパンネットバンク・ゆうちょ銀行 いずれかへのお振り込みになります。 振込み手数料は、お客様ご負担になります。
当店から「商品準備完了メール」および「ご注文確定メール」が届くまで お振込みされないようお願い致します。 (ご返金になった場合、振込み手数料は、お返しできません。) また、ご返金時に手数料、一律756円を差し引いてのご返金となります。 |
代引き |
商品お届けの際に、運送業者に代金を現金にてお支払い頂きます。 別途代引き手数料がかかります。現金のみになります。
【代引き手数料について】 総額:1円〜29,559円 → 440円 総額:29,560円〜99,129円 → 870円 総額:99,130円〜198,699円 → 1,300円 総額:198,700円〜297,839円 → 2,160円 総額:297,840円〜304,319円 → 4,320円
※商品金額300,000円以上のご注文の場合は代引きでのお支払いは承っておりません。 代引きにてご注文頂きました場合は先振り込みにご変更をお願い致します。 よろしくお願い申し上げます
※代引きでのご注文の場合、商品準備完了より1週間以内のお届けとなります。 それ以降の納期をご希望の場合、お振込をご選択頂きますようお願い申し上げます。
※地域によりましては代金引換での発送がお受けできない地域もございます。 その際は、ご注文後に当店よりご連絡させて頂きますのでよろしくお願い致します。 |
オリコ Webクレジット (3万円未満不可) |
※クレジットカード決済ではなく、ペーパレスのショッピングローン決済です。 ※3万円未満の商品、ご請求先と商品送付先が異なる注文ではご利用いただけません。 詳細はこちら
※当店からご連絡後、3日以内に審査手続きを完了頂けない場合、一旦ご注文はキャンセルとさせて頂きます。 |
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高額注文に関して |
30万円以上のご注文に関しましては、代引きはご利用頂けません。 銀行振込(先払い)でのお支払いをお選び下さい。 代引きでご注文を頂いた場合、ご注文後に支払方法の変更をお願い致します。 また、商品はご入金確認後の手配となります。ご了承くださいませ。 |
予約商品について |
予約商品や発売予定が1ヶ月以上先の商品を「代引き」でご注文頂いた場合、
他のお支払い方法へ変更して頂く場合がございます。予めご了承下さいませ。 |
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お届けについて |
【配送業者】
<通常商品>
佐川急便での発送となります。
<大型商品(2人以上で持ち運ぶ程度の大きさ)>
・路線便の西濃運輸での発送となります。
・日時指定(特に日・祝日)はお受けできない場合がございます。
・通常は運送会社が2名で配達させて頂きますが、
2名配達が困難な地域につきましては、運送会社判断にて1人でお伺いすることがございます。
その際はお客様のお手伝いが必要になります。
・基本的に軒先渡しです。
マンション等でエレベーターがない場合は、マンションの玄関口での受け渡しになる場合がございます。
<設置、搬入等を御希望の場合>
通常の発送方法/発送便が異なりますので、通常送料とは別に料金がかかります。
ご希望の場合は、別途ご案内致しますので、お問い合わせ下さい。
また、設置・搬入不可等お客様都合での返品はお受けできませんので、予め商品サイズや搬入経路等のご確認をお願い致します。
なお、出荷完了メールにて配送業者の確定をお知らせいたします。
■弊社店頭(京都)での受け取り・お支払いも可能です。ご希望の場合は、ご注文時、備考欄にその旨をご記載下さい。
※別倉庫にて管理している商品もございますので、ご来店にあわせて商品をご用意する必要がございます。必ず事前にご連絡ください。
<注意> |
【離島や一部遠隔地について】
運送会社が代引き便を扱えない地域がございます。 その場合は、お支払方法のご変更をお願い致します。 また、船着場までのお届けとなる島もございますので、予めご確認下さい。
【リサイクルに関して】
現在お使いの冷蔵庫や洗濯機など処分は、基本的にお客様ご自身で手配して頂く形となります。 リサイクルに関しては、各地方自治団体でも取り扱っていますので、そちらへお問い合わせ頂きますようお願い致します。
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送料について |
■掲載商品には送料無料の商品と、送料別の商品がございます。
<送料無料の商品に関して> 商品名に「送料無料」という記載がある商品の場合、北海道・沖縄・その他離島地域を除く全ての地域で送料無料となります。 お届け先が【北海道・沖縄・その他離島地域】の場合、別途下記の送料がかかりますので、予めご了承をお願い致します。
【北海道本島】 ・テレビ42インチ相当までのサイズ → 500円 ・それ以上のサイズ → 別途見積もり 【沖縄本島】 ・テレビ32インチ相当までのサイズ → 700円 ・テレビ42インチ相当までのサイズ → 3,500円 ・それ以上のサイズ → 別途見積もり 【その他離島地域】 ・テレビ32インチ相当までのサイズ → 700円 ・テレビ42インチ相当までのサイズ → 3,500円 ・それ以上のサイズ → 別途見積もり
<送料別の商品に関して> 送料別の商品に関しましては、商品ページの記載をご確認下さい。 ※ ご来店(店頭受取)の場合でも、別倉庫保管のため送料がかかる商品がございます。予めご確認をお願い致します。 |
ご利用についての注意事項 |
■お電話、またはメールにてご連絡不可能な場合 ご注文後、3日以内にメールエラーや電話番号不備などでご連絡が取れない場合、 ご注文は一旦キャンセルと判断をさせて頂く場合がございます。 ご注文後は、メールか電話いずれかの方法で、当店とご連絡可能な状態にして頂きます様お願い致します。 携帯電話のメールアドレスでご注文の際は、メールのドメイン指定受信設定をご確認の上、 必要であればドメイン指定受信に「genkinorosi.co.jp」を設定して頂きますようお願い致します。
■ご注文受付・成約のタイミングについて お昼以降のご注文は、基本的にご注文いただいた翌営業日以降のご対応となります。 ご注文すぐにお手元に届きます自動送信(確認)メールの時点では、ご注文は確定しておりません。 ご注文内容確定は、弊社より商品発送した時点もしくは出荷完了メールが送信された時点となりますので、ご了承くださいませ。
■高額商品について 30万円以上の高額商品につきましては、お電話にてご注文内容の確認をさせて頂きます。 確認後の商品手配、発送となりますので、ご了承下さい。 また、お振込みをご選択の場合、ご入金確認後の商品手配となる場合もございます。
■当店の掲載価格や内容に誤りがあった場合 当店では、掲載内容に誤りがない様日々努力させて頂いておりますが、 人為的なミスにより、当店の掲載価格や内容に誤りがあった場合には、 お客様にご連絡の上、正規価格でのご注文の継続もしくはキャンセルのご判断を頂く場合がございます。 その際は、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
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在庫・納期について |
掲載商品につきましては、当店およびメーカー在庫品の他、お取り寄せ商品もございます。 お取り寄せ商品に関しましては、メーカー・仕入れ先に在庫があれば2〜3営業日での入荷となりますが、 流通在庫の欠品により長期入荷未定・お取り寄せ不可となる場合もございます。 その際はご連絡の上、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
また、他のショッピングサイト及び実店舗でも併売しておりますので、 在庫品に関しましても、タイミングによってはご注文後に完売のご連絡をさせて頂く場合がございます。
当店の運営方法をご理解頂きまして、ご利用下さいます様お願い申し上げます。
■納期について 基本的には、1〜5営業日程での納品となりますが、欠品している場合は日数がかかる場合もございます。 ご了承頂けます様よろしくお願い申し上げます。
■お届け希望日・時間指定について お届けの希望に関しましては、ご希望をお伺いするためのものであり、 ご希望通りの配達を確約するものではございません。 商品の入荷予定やお届け地域等によりまして、お受けできない場合もございます。 また天災、道路状況、システムトラブル、その他予期せぬ事態により、ご希望より配送が遅れる事もございます。 これに関しまして直接的および間接的にご利用者様または第三者に発生した損害について、当店は責任を負いかねます。 予めご了承頂きますようお願い申し上げます。
※商品準備完了から2週間以上先のお届けに関しましては、基本的には承っておりません。 ご希望の場合は、事前にご相談頂きますようお願い致します。
※北海道地域に関しましては、運送会社のスケジュールにより午前中の配達ができない場合がございます。
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納品書・領収書等について |
< 納品書・購入証明書 >
お客様よりご依頼がない場合、通常はお付けしておりません。
ご希望の場合は、ご注文の際に備考欄やメール・電話等で事前にご連絡下さい。
※ご利用の用途によりましては、取引時のメール印刷等でもご利用可能な場合がございますので、一度ご確認下さい。
< 領収書 >
基本的にはお支払い時の明細等が正式な領収書としてお使い頂けますので、
原則として弊社からの領収書発行は行っておりません。
詳しくは下記をご覧下さい。
【代金引換】 運送会社の受領書 |
【銀行振込】 金融機関への振込依頼書・払込受領書 |
【Orico Web クレジット】 弊社提携のショッピングローン会社が郵送するご利用明細書 |
上記は全て、税務署で認められている、会計法規上正式な領収書となります。
【当店発行の領収書をご希望の場合】
ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途領収書をご希望のお客様は、
ご注文の際、備考欄やメールで事前にご希望の宛名等をご連絡下さい。
※代金引換の場合、お届け先のお名前を領収書の宛名にして頂けますと、受領書をそのままお使い頂けます。
以下の場合には、発行手数料として300円をご請求致します。(郵送料等含む)
※ 領収書の内容(金額やお支払方法)により、印紙が必要となる場合は印紙代として+200円をご請求致します。
・代金引換をご選択で商品が別倉庫保管の商品 ※商品とは別に郵送致します。 |
・商品発送後に領収書発行のご依頼を頂いた場合 |
・紛失等の理由により、再発行をご希望される場合 |
※商品到着時にご希望の領収書がついていない場合、速やかにご連絡頂きます様お願い致します。
到着後、お時間が経ってからご連絡を頂きました場合は、再発行としてご対応致します。
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保証について |
返品、交換について |
ご購入後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお断り申し上げます。 詳細に関しましては、下記「返品/交換について」をご確認下さい。 |
商品の保証について |
基本的にメーカー保証に準じます。
■保証書の捺印について 当社では出荷時に保証書への捺印は致しません。 保証書捺印後は初期不良の場合でも当社にて交換ができず、メーカー修理対応となってしまいますため、 動作確認されるまではそのままで保管をお願い致します。
尚、印刷環境をお持ちの方は、出荷完了メール内に「保証書添付票」を添付致します。 動作確認後はそちらを切り取って販売店欄にお貼り下さい。
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保証期間 |
基本的にメーカー保証期間に準じます。 別途、延長保証をお申込み頂いた場合は、お申込み内容に準じます。
【商品の修理について】 1.当店でお買い上げ頂きました商品の修理につきましては保証期間内は無償修理となります。 (お客様の誤った操作、破損に関しましては無償修理とはなりませんのでご了承ください。) 2.保証期間を経過した商品に関しましては、有償修理となります。
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保証対象商品 (保証適用外商品) |
メーカーが倒産している商品やメーカーサポートされていない商品に対しては対象外になります。 ※尚、対象外商品の場合には商品説明に記載しております。 |
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返品/交換について |
お客様が商品・メーカー・型番の指定を行う通信販売のため、クーリングオフ制度は適応されません。 ご購入後のお客様ご都合による返品・交換は原則としてお断り申し上げます。 ※初期不良の場合を除く。初期不良の場合のご対応は、「初期不良時の対応について」をご覧下さい。
返品・交換は、下記の条件を満たす場合に限り、お受け致します。 ※何れの場合も、到着後2営業日以内にご連絡頂き、商品の外箱及び付属品等が全て残っている場合に限ります。
- ・ご注文商品と異なる商品が届いた
- ・商品到着時に、運送中と思われる落丁や製造時と思われる汚れがあった
※外箱に運送中についたと見られる凹み等がある場合、必ず受取時に配送業者ドライバーに申し出て下さい。
<ご返品をお受けできない場合の例>
- ・事前にご返品に関するご連絡のない場合
- ・当店からご返品のご案内後、1週間以上経過したもの
- ・返送による汚損がひどい場合
- ・アウトレット商品(箱悪品や展示品など)
<返品時の送料について>
当店理由による返品・交換の場合、送料は当社が負担致します。
<その他注意事項>
商品のご返品は、お届け時の状態(全ての付属品等を含む)でお願い致します。
返送の際は、袋や封筒ではなく輸送箱に入れるなど商品に汚損がないように返送をお願い致します。
ご返品頂きました商品を確認後、交換品の発送及びご返金の手続きを致します。
(ご返品時に欠品・汚損等があった場合はその商品の満額をご弁済いただく場合がございます)
商品代金のご返金に関しましては、下記「ご返金についての注意事項」をご参照下さい。
<例外的にお客様都合による返品・交換となった場合>
- ・商品を返送頂く際は元払い(送料お客様負担)となります。
- ・発送時送料(別途ご案内)とキャンセル手数料※をご請求致します。
- ・口座返金となる場合は、返金手数料(一律756円)を差し引いてのご返金となります。
※一律3,240円、但し50万円以上の商品の場合は商品金額の5%
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返金についての注意事項 |
- ご入金頂いた場合、ご入金頂きましたご口座もしくは、ご注文者様名義の口座へのご返金となります。
※法人様名義でお振込頂いた場合は、法人様名義のご口座へのご返金となります。
- 代金引換でお支払いの場合、ご注文者様のご口座へのご返金となります。
※ご注文者様以外の名義の口座へのご返金は、お受けできません。 ご返金に関するトラブルを未然に防ぐためですので、ご理解の程お願い申し上げます。
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キャンセルについて |
注文後のキャンセルについて |
基本的にご注文成約後(発送後)のキャンセルは承っておりません。 ご注文の成約は、弊社から商品発送メールが送信された時点、もしくは商品が発送された時点となります。
但し、お取り寄せの商品で納期が注文日より6日以上かかる場合や商品完売の場合にはキャンセルが可能です。 (こちらから事前に納期をお伝えしてお客様のご了承を頂いた場合は除く。)
上記以外の、お客様都合によるキャンセルにつきましては別途キャンセル料(※商品1点につき3,240円)をご請求致します。 また、中継料などが発生した場合は別途実費をご請求申し上げます。
尚、30万円以上の高額商品の場合は、キャンセル手数料を商品の5%とさせて頂きます。
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価格について |
ご購入後に価格変動がございましてもご注文後に 価格を変更することは出来ませんので、予めご了承ください。 |
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初期不良時の対応について |
当社取扱商品は特に記載がないものは、新品・未開封ですが、初期不良等不具合が発生する恐れもございます。 動作確認をするまで外装箱や梱包材等を絶対に捨てないでください。
■届いた商品がおかしいと感じたら・・・ まず、取り扱い説明書をご確認頂き、商品の使用方法に誤りがないかご確認下さい。 それでも商品動作がおかしい場合は、 一度説明書等に記載されているメーカーサービスにご連絡頂き、初期不良かどうかの確認をお願い致します。 (細かい商品動作に関しましては、当店でも判断しかねる場合がございます。)
初期不良であるというメーカー判断がございましたら、当店までご連絡下さいませ。 当店への返送・商品交換やメーカーによる出張修理等、内容にあったご対応をさせて頂きます。
また、代替商品の手配ができない商品に関しましては、ご返金による対応とさせて頂きます。
初期不良の定義は以下のものをすべて満たしているものとします。 以下のものを満たしていないものは、初期不良対応は出来ませんのでご了承ください。
- ・商品到着後3日以内に不具合が発生し、1週間以内にメーカーが初期不良と認めた場合
- ・お客様による不適切な取扱が無いこと(お客様の誤った操作や、お客様による破損がないこと)
- ・製品の取扱説明書等に記されている使用条件や使用上の注意事項等から逸脱して使用されていないこと
- ・商品の付属品(外装パッケージ・書類等)がすべて揃っており、尚且つ損傷が無いこと
- ・お客様によって改造や情報の書き換え等が行われていないこと
- ・保証期間内であること
- ・保証書が無記入であること
- ・一般のお客様のご利用であること。
(再販・転売目的での購入と、当店で判断した場合、初期不良対応は一切承っておりません)
【初期不良 対象外商品】 以下の対象外メーカー・対象外商品どちらかに該当する商品に関しましては、 初期不良の場合でもメーカー修理対応となります。 当店での交換・返品はお受けできませんので、予めご了承をお願い致します。
【対象外メーカー】アップル・デロンギ・ティファール(メーカー直接対応となります。メーカーへ直接ご連絡下さい。) 【大型商品】テレビ・マッサージ器・冷蔵庫・洗濯機など 【設置されている商品】エアコン・カーナビ※1・整水器・食器洗い乾燥機・温水洗浄便座など※2 【灯油を使用する商品】石油ストーブ・石油ファンヒーターなど 【その他対象外商品】パソコン・プリンタ、ゲーム機、ゲームソフト 【対象外の症状】ドット抜け(テレビ・ディスプレイ)、特定の機器との間で生ずる不都合(一般に相性と呼ばれるもの)
※1 取り付けに関する相談、取り付け後の機能・地図内容等への苦情による返品は、基本的に承っておりません。 ご了承お願い致します。(その場合、まず商品機能の確認をメーカーサービスにご確認いただきますよう、お願い致します。)
※2 初期不良発生時における弊社の保証範囲は製品本体の交換のみに限られます。 製品の取り付けに伴う工事料金、作業工賃、部品代などは弊社では保証致しかねます。
■■注意■■ ※初期不良交換をご希望のお客様は、商品到着後3日以内に当店までご連絡下さい。 ※商品交換に要する日数は、在庫の状況により異なります。 ※再販業者のお客様は、初期不良も含め、メーカー修理対応となります。
なお、交換、返品、修理の場合、送料はお客様負担にてお願い致します。
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