Q&A よくある質問はこちら

よくある質問ランキング トップ5

お客様から特によくあるご質問です。ご確認をお願いします。

  1. 1位注文確認メールがこないのですが?
  2. 2位領収書発行してもらえますか?
  3. 3位友人にプレゼントとして送りたいので、ラッピングしてもらいたい。また、明細書は同梱しないでもらえますか?
  4. 4位商品は本物ですか?
  5. 5位商品がイメージと違ったので返品したいのですが?

掲載外の質問がございましたらこちらよりお問合せをお願いいたします。

商品について

何故値段が安いのですか?
本当に良い商品をできる限り安価にて多くの方へご提供させて頂く為に最少人数にて店舗運営をさせて頂いております。
メーカーごとに、古くから信頼しております多数の大手美容ディーラ、またはサロンから仕入れております正規品ですのでご安心ください。
商品の透明フィルム包装、説明書がないのはどうしてですか?
仕入先の違いにより透明フィルムのある商品とない商品の取り扱いがございます。(ディーラー入荷とサロン入荷等により異なることが正常になります)
サロン専売品には基本的に説明書はございません。
海外化粧品は日本処方ですか?
海外化粧品は並行輸入商品を数多く取り扱っておりますので、処方やパッケージが日本処方の商品と異なる場合がございます。
販売価格、掲載画像が違うのはどうしてですか?
商品仕入れ値、仕入れ時期の違いにより、販売価格が変動する場合がございます。
また、パッケージデザイン等が予期せず変更される場合があり、掲載画像の変更が間に合わない場合がございます。
そのため、タイミングによってはお届けの商品が掲載画像と異なる場合もございます。あらかじめご了承ください。
色味の相談にのってもらえますか?
商品の色味については、お客様の肌質・髪質を確認することができず、文章での表現に限度がございますし、専門知識のある人間がおりませんのでご遠慮ください。
また、商品ページに掲載しておりますカラー見本は、実際のカラーとは若干異なる場合がございます。
※カラー剤・パーマ液等の技術を要する商品のご注文には専門の資格が必要になります。資格の無い方への販売はお断りさせていただきます。
フレグランスの香りがいつもと違うのですが?
原料となる植物の産地や収穫時期の違いにより、香りや色に若干違いがある場合がございます。
また、揮発性の高い成分から飛んでしまうため香りが変化し、お色は強い光を受けると変色する場合がございます。
そのため、同じ香水でも今まで使用していた香りと買ったばかりの物で違うと感じる事がございます。
商品は本物ですか?
当店で取り扱いの商品は全て正規ルートによる商品ですのでご安心ください。
在庫切れ商品はいつ入荷しますか?
在庫切れ商品については、随時仕入先に発注をさせていただきますが、仕入先に在庫がなく今後の入荷が困難となり入荷の目処がつかない場合がございます。
そのため、商品入荷状況や入荷次第のお客様へのご連絡はお断りさせていただいております。
商品入荷の際には、当店メールマガジンでご紹介させていただきますので、ご購読の程お願いいたします。
商品取り寄せ、予約、取り置きはできますか?
商品の取り寄せ、ご予約、取り置きは承っておりません。
なお、在庫切れの商品の入荷予定につきましては、当店ショッピングサイト、またはメールマガジンで随時ご紹介させていただきます。
商品に擦り傷があるのはどうしてですか?
〕∩中に「外装擦傷」「中身の片寄り」などが起こる場合がございます。あらかじめご了承ください。
▲優奪犯稜篌体を禁止されておりますメーカー様の商品を更に格安販売をさせていただいておりますのでメーカー様による定価販売維持目的と商品卸元追跡目的でつけられている追跡ナンバー箇所は予め処理されております。
当店は法人としてネットショッピングを運営しておりますので粗悪な商品は一切取り扱いませんがご不安な場合のご注文はご遠慮ください。
本当に良い商品をできる限り安価にお客様にご提供するという考えのもとこの様な対応策を取らざる負えません事を何卒ご了承お願いいたします。
※当店の販売商品はお客様による転売を想定しておりません。

掲載外の質問がございましたらこちらよりお問合せをお願いいたします。

注文について

電話・メール・ファックスで注文できますか?
当店ショッピングサイト上(パソコン・スマートフォン・タブレット端末)からのご注文のみとさせていただいております。
注文内容変更、キャンセルはできますか?
ご注文後の変更・キャンセルは一切お断りさせていただきます。
注文利用ポイントの変更はできますか?
当店でポイントの追加、変更を承る事ができません。
支払方法の変更はできますか?
ご注文後の変更・キャンセルは一切お断りさせていただきます。
同梱できますか?
当店では別々でのご注文分の同梱は承っておりません。同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。
注文確認メールがこないのですが?
ご注文後、当店より必ず5分以内にご登録いただいたメールアドレスへ「ご注文確認メール」を送信しておりますが、「メールがこない」という事例が多発しております。受信設定を必ずご確認ください。
※最低でも、ご注文確定後5分以内に「ご注文確認メール」、出荷後5分以内に「発送通知」の2通を配信させて頂いております。
当店からは都度必ずメール連絡をさせて頂いております。
メールにてお問い合わせ頂き、こちらから返信させて頂いた「メールがこない」という事例が多発しております。
当店のメールアドレス受信設定がされておりませんと、当店メールは受信されません。

1.メールの受信設定
(ドメイン指定、パソコンからのメール受信拒否設定、迷惑メール対策などで受信されない場合がございます)
※必ず『azzurro@y-ldi.co.jp』を受信可能な設定にご登録お願いいたします。

2.受信フォルダの受信容量
(Yahoo等のフリーメールをご利用の場合は「迷惑フォルダ」内もご確認ください)

3.登録メールアドレスの誤り、変更の有無、ログイン後 会員登録情報をご確認ください。
注文できているか確認したいのですが?
AZZURRO・KAMIEN公式サイトトップの注文照会よりご確認ください。
問合せメールの返信が来ないのですが?
営業時間外はメール、お電話での対応業務はお休みさせていただいております。
臨時休業日中のお問合せは、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
※必ず『azzurro@y-ldi.co.jp』の受信設定の登録をお願いいたします。
メールにてお問い合わせ頂き、こちらから返信させて頂いた「メールがこない」という事例が多発しております。
※お問い合わせ対応時間は平日午前11時〜18時までとなっております。(対応時間外は翌営業日からの確認となります。)
前振込みの連絡があったのですが?
「商品の大量注文」「高額注文」「受注発注商品の注文」「初回注文」の場合、前振込みを依頼させていただく事がございます。
※ご注文後、当店より振込口座・振り込み金額等の詳細をご連絡いたします。
※海外送金は承っておりません。
※前振込みを依頼後、ご入金いただけずご注文が成立しないお客様は、今後の取引をお断りさせていただく場合がございます。
大量の注文はできますか?
下記について弊社が判断した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
・お買い上げ金額が高額
・同一商品の複数買い、または大量購入
・同業者様からのご注文
・メーカー様による卸元追跡理由による買い上げ
※転売目的でのご購入はご遠慮願います。
商品の同梱はできますか?
当店では別々でのご注文分の同梱は承っておりません。同梱ご希望商品は同じ買い物カゴにて決済をお願い致します。
転送会社は利用できますか?
当店ではトラブル防止のため、
・注文者情報が転送会社と確認できた場合
・送付先が転送会社と確認できた場合
ご注文はキャンセルとさせていただきます。

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お支払い配送について

不在時の荷物受取方法は?配送状況を教えて下さい。
ご不在の場合、配達員が不在届を投函されますので、配送業者まで再配達のご連絡をお願いいたします。
※宅配ボックスが設置されている場合はそちらにお荷物が投函される事がございます。
下記サイトより配送状況をご確認ください。

【日本郵便】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

領収書発行してもらえますか?
商品に同梱させていただきますお買い上げ明細書に領収書箇所がございます。
領収書は商品に同梱されますので、送付先以外へのお届はできません。
通常、下記のものが正規の領収書となります。

代金引換 :配送業者が発行する「控え」(領収印が捺印されたもの)
カード決済:カード会社から発行される「請求書」や「明細書」
配送方法と支払い方法を教えて下さい。
日本郵便にて配送致します、支払い方法は「銀行振り込み」「代金引換」「クレジット決済」がございます。
※配送先地域により当店にて配送業者を指定致します。
送料、代引き手数料、決済手数料を教えて下さい。
【送料】
全国一律・送料495円(税込)
※北海道・沖縄は送料775円(税込)
※税込7560円以上購入の方は全国送料無料にさせていただきます。

【代引き手数料】
一律324円(税込)

【決済手数料】
クレジットカード:手数料無料
銀行振り込み:ご利用銀行へお問い合わせください。
クレジットカード決済承認不可の理由を教えて下さい。
予測として、カード情報の入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。
詳しくは、クレジット会社迄お問合せください。なお、クレジット決済の承認が得られない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※ご注文キャンセルの場合、商品を確保する事ができません。
他のお客様が購入され商品が在庫切れとなる場合がございますのでご注意ください。
配送業者支店留めはできますか?
支店留め可能です。
ご注文時の備考欄に希望着店と支店コードを記載ください。
発送通知をもとに、お客様にて到着確認を行ってください。

受け取りの際は、ご本人と確認できる書類(免許証、保険証等)および、印鑑が必要となります。
あらかじめご用意ください。
メール便ありますか?
商品をメール便にて出荷する事は致しません。

宿泊ホテルへの配送はできますか?
ホテルなどの宿泊施設は正確にお届けできない場合がありますので、配送は承っておりません。
ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。
配送先番地がないのですが?
番地のない地区にお住まいの場合は、ご注文の際の送付先住所へ番地なしと表記をお願いいたします。
友人にプレゼントとして送りたいので、ラッピングしてもらいたい。
また、明細書は同梱しないでもらえますか?
【ラッピングについて】
当店ではラッピングサービスの対応はしておりません。

【明細別送・破棄について】
明細書の別送はうけたまわっておりません。
ご不要の場合はご注文の際、【明細破棄】と備考欄へ入力をお願いいたします。
なお、配送先の方が荷物の受取辞退をされる場合がございますので、ご注文者様より荷物が届く旨を事前にお知らせください。
配達日時指定はできますか?
ご注文時に日時指定していただければご対応させていただきます。
ご注文後の指定依頼には対応できません。

※最短到着(翌日着)希望の場合には日時指定は行わないでください。
※時間指定をされますと最短到着日が1日遅れる場合がございます。

なお、商品在庫状況、悪天候(豪雨)や道路交通量増加等の理由により、指定日のお届けができない場合がございます。
即日発送できますか?
毎日14:00までのご注文で翌日配達保証致します!
【注意】
翌日着商品以外との同梱注文の場合には、翌日着対応はできません。
お振込みでのお取引の場合には、翌日着対応保証はできません。
(決済確認後、2営業日以内に出荷させていただきます。)
翌日着対応ご希望の場合には配送日時指定はできません。(午前中指定など)

日曜・祝日・繁忙期のご注文は翌日着保証の締切時間を13時とさせていただきます。

土曜日のご注文は翌日着保証の締切時間を15時とさせていただきます。

ご注文後の変更・追加・キャンセル・送付先変更などのあらゆる修正作業をお断りさせていただきますので予めご了承お願いいたします。
※ご注文後にメールにて変更依頼を送信されましても返信できない場合がございます。

誠に恐れ入りますが、翌日着お取引の場合でも予測ができない天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合や、当店の受注管理体制、配送管理サービスに異常事態が発生した場合には翌日着できない場合がございます事をご了承お願いいたします。
万が一その様な事態が発生いたしましても当店は一切の責任を負いません

【重要】必ず当店メールアドレスazzurro@y-ldi.co.jp
の受信設定をお願いいたします。
営業時間 11:00〜17:00(年中無休)
※土日祝も対応 正午〜13時除く。
ご注文は24時間受け付けております。

翌日着について
配送業者はどこですか?
日本郵便にて配達致します。
海外発送はできますか?
当店では海外発送は対応しておりません。
国内発送のみとさせていただいております。(転送請負会社やホテルへの発送は承っておりません。)
海外発行カードは使用できますか?
海外発行カードでのご注文はご本人様名義でもご利用できない場合がございますので、誠に勝手ながらご注文はキャンセルとさせていただきます。
国内発行のカードでご注文をお願いいたします。

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返品交換について

返品はできますか?
【返品条件】
弊社では初期不良や誤配送による交換以外はお受けいたしません。
お客様のご都合による交換(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、交換をお断りさせていただきます。
事前連絡をされず返品された場合は、お荷物を受取辞退させていただきます。

回収方法について
商品到着後7日以内に下記までメールまたはお電話にてその旨をご連絡下さい。(お客様による返送は不可です)
初期不良の場合(弊社都合):ご連絡頂き次第に、新たに商品を返送用伝票(記入済み送り状)と共に出荷させていただきますので商品到着時に配達員さんへ不良品と伝票の手渡しをお願いいたします。
初期不良の場合(配送業者都合):ご連絡頂き次第に、新たに商品を出荷させていただきますので商品到着時に配達員さんへ不良品を手渡しお願いいたします。
弊社による配送ミスの場合:ご連絡頂き次第に、新たに商品を返送用伝票(記入済み送り状)と共に出荷させていただきますので商品到着時に配達員さんへ間違い商品と伝票の手渡しをお願いいたします。
送料手数料は弊社負担いたしますので、事前のご連絡にご協力をお願いいたします。(弊社都合の場合)

●次の場合は返品はお断りさせていただきます。
※商品お届け後、7日以上経過している場合。
※再販不可能な商品。
※商品のイメージが異なる理由での返品。
※商品の外箱など一部を既に破棄されている商品。
使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか?
商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除き、お客様のご都合による商品交換・返品は承っておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談ください。
その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
商品がイメージと違ったので返品したいのですが?
イメージが異なる理由での返品・交換はお断りさせていただいております。
長期不在・受取辞退の返品について。
【受取辞退・長期不在・住所不明】などの理由で、荷物が当店に返送された場合、往復分の送料、代引き手数料など発生した費用を別途請求させていただき、再発送させていただきます。

※ご注意※
頻繁に「受取辞退」「長期不在」等の理由により荷物を受け取りされないお客様は、今後のお取引をお断りさせていただくく場合がございます。あらかじめご了承ください。
その他注意事項はありますか?
商品の発送時には万全を期しておりますが、お荷物をお受け取り後、すぐに開封し、商品の状態をご確認下さい。
万が一、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後【7日以内】にメールでご連絡をお願いいたします。

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その他について

保有ポイント数を教えて下さい。
AZZURRO・KAMIEN公式サイトトップの『ポイント照会』ご確認ください。
会員登録メールアドレス、住所変更をしてもらえますか?
ログインしていただき、『会員情報修正画面』ページより変更箇所の登録情報の変更をご入力ください。
サンプルはありますか?
無料サンプルの取り扱いはございません。
メールマガジンの配信停止してもらえませんか?
ログインしていただき、『会員情報修正画面』ページの「メールマガジン」欄の「希望しません。」にチェックを入れて申込みしてください。
ポイントや送料無料キャンペーンはいつ開催ですか?
開催時には当店メールマガジン、ショッピングサイト上でご案内をさせていただきます。
営業時間を教えて下さい。
■ご注文受付:年中無休
■お問合せ受付:午前11時〜17時
■定休日:年中無休
欠品商品について
在庫管理には万全を期しておりますが、複数出店店舗と在庫を共有しております関係上、まれに在庫切れが生じることがございます。
ご注文商品が欠品となった場合は、別途メールにてご連絡をさせていただきますので、あらかじめご了承のほどお願いいたします。

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